POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La presente Politica de Cambios y Devoluciones establece los términos y condiciones en virtud de los cuales ZEWÁ COMPOSTAJE & JARDINERÍA SAS, identificada con 901495607-2 y con domicilio en Transversal 53bis, Número 2c 59, Código Postal 111621, Departamento Bogotá, Municipio Bogotá, Colombia, realizará los cambios y devoluciones.
- Cambios Por Averias en el Despacho:
- Una vez entregado el producto en el despacho del cliente, este es responsable de revisar el paquete, si este presenta averias no debe recibirse y se debe reportar la observación por nuestros canales de atención, este inmediatamente sera devuelto por el transportista contratado con la no conformidad.
- Si el paquete fue recibido a conformidad y se detecta una falla despues de haber recibido, debe tomarse el registro fotografico con fecha y hora en un plazo no superior a las 24 horas siguientes despues de haber recibido.
- Debe reportarse por nuestro canal de Whatssapp +573044313611 o al correo [email protected] en un plazo no mayor a 24 horas.
- Una vez aprobado el cambio debe remitirse el paquete a nuestra sede principal en un plazo de 5 dias habiles
- La solicitud sera atendida en un plazo no mayor a 7 dias habiles.
- No se realizaran cambios por motivos ajenos diferentes a las causales de reporte del daño.
- El costo de envio por devolucion sera asumido por el comprador, si el paquete fue aceptado a conformidad y firmado el recibido sin ninguna novedad ante la empresa contratada o el domiciliario correspondiente.
- Cambios por Garantia:
- La garantia sera atendida unicamente dentro del tiempo estipulado a la hora de la compra del producto.
- La garantia cubre unicamente daños directos en el material, defectos de materiales, deformaciones de la madera, fugas en cajas, hongos, humedad, fallas en la estructura funcional del producto, en ningun momento se hara valida la garantia por proceso o fallas en este.
- Debe ser fotografiado el defecto dentro de los meses estipulados en la garantia, y posteriormente reportado en nuestros canales de atención al cliente Whatssapp +573044313611 o al correo [email protected]
- El paquete debe ser entregado en nuestra sede principal BOGOTA, PUENTE ARANDA TV 53BIS# 2C 59
- la solicitud sera atendida en un plazo no mayor a 7 dias habiles despues del arribo del producto sujeto de garantia
- No se realizaran cambios por motivos ajenos diferentes a las causales por las cuales se realiza la solicitud de garantia.
- No se asumen costos de envios.
- Devolución de Dinero
Por ningun motivo se hara devolución de dinero, ya que esta la opción de garantia, si atendida la garantia y el reclamo el problema continua la devolución generada sera un bono redimible en nuestros productos por el valor del 85% del valor adquirido